Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP): revolucionando la comunicación en los negocios

Voice over Internet Protocol (VoIP) es una tecnología que ha transformado la forma en que nos comunicamos. En lugar de utilizar las líneas telefónicas tradicionales, VoIP nos permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet. VoIP ha existido durante más de dos décadas, pero solo ha ganado una adopción generalizada en los últimos años. En este artículo, exploraremos qué es VoIP, cómo funciona, sus ventajas e inconvenientes, y cómo se utiliza actualmente en los negocios.

¿Qué es VoIP?

VoIP, como se mencionó anteriormente, es una tecnología que nos permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet. En lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales, VoIP convierte las señales de voz analógicas en señales digitales que se pueden transmitir a través de Internet. Esto significa que en lugar de pagar por las líneas telefónicas tradicionales, podemos realizar llamadas telefónicas utilizando nuestra conexión a Internet. VoIP se puede usar con una variedad de dispositivos, incluidas computadoras, teléfonos inteligentes y teléfonos IP.

¿Cómo funciona VoIP?

VoIP utiliza una tecnología llamada conmutación de paquetes, que divide los datos de voz en pequeños paquetes y los envía a través de Internet. Luego, los paquetes se vuelven a ensamblar en el destino y los datos de voz se vuelven a convertir en una señal analógica que puede escuchar la persona al otro lado de la llamada.

Hay varios componentes involucrados en una llamada VoIP. Primero, la voz de la persona que llama es capturada por un micrófono u otro dispositivo de entrada. Estos datos de voz luego se codifican en datos digitales y se dividen en paquetes. Luego, los paquetes se envían a través de Internet al dispositivo del destinatario. El dispositivo del destinatario vuelve a ensamblar los paquetes y decodifica los datos digitales en una señal analógica que el destinatario puede escuchar.

Beneficios de VoIP

• Ahorro de costes

Uno de los beneficios más significativos de VoIP es el ahorro de costes. Las líneas telefónicas tradicionales pueden ser costosas, especialmente para llamadas internacionales o de larga distancia. VoIP elimina la necesidad de líneas telefónicas tradicionales, lo que puede generar ahorros de costos significativos tanto para particulares como para empresas.

• Escalabilidad

Otro beneficio significativo de VoIP es la escalabilidad. Las líneas telefónicas tradicionales pueden ser difíciles y costosas de escalar, especialmente para empresas con necesidades de comunicación crecientes o fluctuantes. Con VoIP, agregar o eliminar líneas suele ser un proceso simple que se puede realizar rápida y fácilmente. Esto convierte a VoIP en una opción ideal para las empresas que necesitan escalar sus sistemas de comunicación de manera rápida y eficiente.

• Flexibilidad

VoIP también ofrece una mayor flexibilidad que los sistemas telefónicos tradicionales. Con VoIP, las llamadas se pueden realizar desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que lo convierte en una opción ideal para trabajadores remotos o empresas con múltiples ubicaciones. VoIP también se puede usar con una variedad de dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, computadoras y teléfonos IP, lo que brinda a los usuarios una mayor flexibilidad en la forma en que realizan y reciben llamadas.

• Rápido y eficaz

Voip permite tener todas las ventajas de una centralita tradicional inmediatamente, sin necesidad de instalaciones, olvidándote así de las limitaciones técnicas, físicas o económicas

• Seguridad

Restringir, desviar, bloquear o cualquier función de seguridad en las llamadas entrantes o salientes de una centralita son sencillas de cambiar, habitualmente tan sólo tenemos que entrar en nuestro panel y a golpe de click lo tenemos solucionado

Características avanzadas

VoIP también ofrece una gama de funciones avanzadas que normalmente no están disponibles con los sistemas telefónicos tradicionales.

Servicios sobre voz ip (Voip)

Son innumerables los servicios que pueden correr a través de Voip, pues al fin y al cabo estamos hablando de software. Cuando antiguamente para tener una operadora automática en la empresa, debíamos de comprar una tarjeta de cientos de euros para aquello colgado de una pared que llamábamos la centralita, hoy se ha convertido en un click, os explicamos que tipo de servicios pueden correr sobre la voz ip (Voip)

Vamos a enumerar tan sólo los más destacables:

• Numeración de extensión corta interna
• IVR / Operadora Automática
• Contestador Automático
• Grupos de salto (Lineal, Multiring…)
• Llamada directa a extensión mediante DDI DIRECTO
• Restricción llamadas por extensión
• Registros de una extensión en múltiples dispositivos
• (Terminal SIP, Móvil, Tablet, PC …)
• Gestión de colas
• Informes y estadísticas
• Grabación de llamadas e integración con CRM
• SLA: Definición de criterios SLA por cola
• CDR: Informes de llamadas por extensión y grupales
• Avisos de abandono, panel de control y estadísticas
• Ranking de agentes por productividad
• Control de llamadas por zona geográfica
• Visual en tiempo real: llamadas on time
• Módulo Wallboard: alertas personalizadas
• Click2Call Web cofigurable
• Dialer Telemarketing: Campañas de emisión, Formularios de gestión, importación de listados de emisión y estadísticas
• Agenda corporativa

Son infinitas las posibilidades de este tipo de centralita, además de ser posible integrar con la telefonía móvil de la misma organización

Integración con otros sistemas

Por último, VoIP se puede integrar fácilmente con otros sistemas empresariales, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Esto puede ayudar a agilizar la comunicación y mejorar la eficiencia dentro de la organización.

Inconvenientes

Pocos ciertamente, si bien es cierto que necesitamos disponer de una conexión a internet… casi cualquiera es válida mientras sea estable, pues el ancho de banda ocupado por una conversación es de unos pocos kilobytes.

Obviamente, si cae nuestra conexión a internet estamos también sin voz; de ahí la importancia de una buena conexión de fibra optica